Ruilen & retour
Kan ik mijn product ruilen of retourneren?
Wat de reden ook is je kunt je product binnen 14 kalenderdagen ruilen of retourneren. Nadat je jouw product hiervoor hebt aangemeld heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen. In het geval van koffie, thee of andere etenswaren is het van belang dat deze nog in een gesloten verpakking zit.
Hoe kan ik mijn product aanmelden voor retour of ruilen?
Stuur een e-mail naar info@tantesus.nl waarin u beschrijft welk product u wil retourneren of ruilen. Voor retourneren kunt u gebruik maken van het formulier voor herroeping.
Krijg ik mijn verzendkosten terug bij ruilen of retourneren?
Ja, na aanmelding van je retour storten wij binnen 14 dagen het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug op je rekening, mits wij je retourzending hebben ontvangen. De kosten voor het retourneren van je bestelling naar ons zijn wel voor eigen rekening.
Hoe stuur ik mijn product terug?
U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Zorg ervoor dat u de producten, voor zover mogelijk, in de originele staat en verpakking retourneert. U kun zelf een vervoeder kiezen, de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
Wat zijn de uitzonderingen op retourneren?
- Verbruiksartikelen (dus ook koffie &thee) waarvan de verpakking reeds is geopend.
- Ingewisselde tegoedbonnen.
- Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen.
Koffieabonnement
Wat is een koffieabonnement bij Tante Sus?
Bij Tante Sus bieden we je een koffieabonnement aan waarmee je altijd vers gebrande koffie in huis hebt. Je kiest je favoriete koffie, de hoeveelheid en de leverfrequentie, en wij zorgen dat het op tijd bij je wordt bezorgd. Bovendien krijg je 5% korting op iedere levering!
Hoe kan ik een koffieabonnement afsluiten?
Het is eenvoudig! Ga naar onze website, kies je favoriete koffie en stel je abonnement in. Selecteer de hoeveelheid en hoe vaak je de koffie wilt ontvangen. Vervolgens vul je je gegevens in en we sturen de koffie direct naar je huis.
Welke betaalopties zijn er voor het koffieabonnement?
Wanneer je via onze webwinkel een abonnement bestelt, geef je toestemming voor een automatische incasso. We bieden hiervoor de volgende betaalmogelijkheden aan:creditcard, Google Pay, Shop Pay en PayPal.Wil je liever betalen met een andere betaalmethoden zoals iDEAL of Apple Pay? Stuur dan een e-mail naar info@tantesus.nl met je abonnementswensen. Wij registreren je abonnement handmatig en sturen je voor iedere levering een betaallink. Via deze link kun je eenvoudig betalen met iDEAL, Apple Pay en andere betaalopties.
Kan ik mijn koffieabonnement aanpassen?
Ja, je kunt je abonnement op elk moment aanpassen! Of het nu gaat om de hoeveelheid koffie, de frequentie van levering of het soort koffie, je kunt alles wijzigen. Klik hier voor toegang tot je abonnementen.
Welke verzendopties heb ik bij een koffieabonnement.
Bij koffieabonnementen worden dezelfde verzendopties aangeboden als bij eenmalige aankopen. Dit zijn onze verzendopties:
- Bij bestellingen vanaf €60,- is verzending gratis.
- Voor bestellingen onder de € 60,- betaal je € 4,95aan verzendkosten.
Als je bestelling bestaat uit 1 of 2 koffiezakken van 250 gram krijg je de optie voor verzending in een brievenbuspakket aangeboden, hiervoor betaal je € 3,95. - Is jouw adres binnen een straal van 10 kilometer van onze vestiging in Oisterwijk (5063CD)? Dan bezorgen wij op woensdagavond je bestelling gratis. Ook als je voor minder dan € 60,- bestelt.
Kan ik mij koffieabonnement ook afhalen?
Ja, dat kan. Bij het plaatsen van je eerste bestelling kan je een afhaallocatie kiezen.
Afhaallocaties:
Piet van Meintjeshoeve
Adres: Hoog Heukelom 11, Heukelom (NB)
Openingstijden
Donderdag: 9.30u - 17.30 uur
Zaterdag: 9.30-16.30 uur
Zuivelhoeve Berkel-Enschot
Adres: Koningsoord 95, Berkel-Enschot
Openingstijden
Dinsdag t/m zaterdag: 09:00 – 18:00 uur
Zondag: 12:00 – 17:00 uur
Je ontvangt van ons een bericht zodra je bestelling klaarligt. Doorgaans is dit de eerstvolgende werkdag.
Let op: de Piet van Meintjeshoeve is geopend op donderdag en zaterdag.
Wat gebeurt er als ik mijn abonnement wil pauzeren?
Geen probleem! Je kunt je abonnement tijdelijk pauzeren als je even geen koffie nodig hebt. De koffie wordt weer geleverd zodra je het abonnement hervat. Klik hier voor toegang tot je abonnement.
Hoe kan ik mijn koffieabonnement annuleren?
Als je wilt stoppen met je koffieabonnement, dan kan je deze eenvoudig annuleren. Klik hier voor toegang tot je abonnement. Als je hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op en we helpen je verder.
Wat als er een probleem is met mijn betaling?
Als er iets misgaat met je betaling, ontvang je een melding per e-mail. We raden je aan je betaalmethode te controleren en bij te werken. De volgende dag proberen we de betaling opnieuw uit te voeren. Als deze betaling mislukt wordt je abonnement automatisch gepauzeerd. Klik hier voor toegang tot je abonnement, om je betaalmethode bij bij te werken.
Kan ik de koffie zelf kiezen?
Ja! Je kunt kiezen uit een selectie van onze beste koffies, afhankelijk van je voorkeuren. Bestel eerst een proefpakket om jouw favoriete koffie te ontdekken.
Hoe vaak wordt mijn koffie geleverd?
Je bepaalt zelf hoe vaak je koffie wordt geleverd! Kies tussen levering elke 2 weken, 4 of 6 weken, afhankelijk van je verbruik. Je kan deze periode later zelf nog aanpassen, klik hier voor toegang tot je abonnement.
Is de koffie vers?
Ja! Onze koffie wordt altijd vers gebrand en direct naar jou verzonden, zodat je kunt genieten van de lekkerste smaak. Bij Tante Sus staat kwaliteit voorop!
Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn bestelling?
Als er iets misgaat met je bestelling, kun je altijd contact met ons opnemen via info@tantesus.nl. We helpen je graag verder en zorgen dat het probleem snel opgelost wordt.
